Asuka Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Asuka Kimya”, “Şirket”, “biz”) olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz.
Bu Gizlilik Politikası; asuka.com.tr internet sitesi, Asuka Kimya tarafından kullanılan dijital hizmetler, CRM sistemleri, iletişim kanalları ve Meta Platforms, Inc. tarafından sunulan WhatsApp Business Platform ile gerçekleştirilen iletişimler kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
1. Toplanabilecek Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi kullanmanız veya bizimle iletişime geçmeniz halinde aşağıdaki bilgiler işlenebilir:
Ad ve soyadı
Telefon numarası
E-posta adresi
Şirket / kurum bilgileri
Görev ve unvan bilgileri
WhatsApp profil adı ve telefon numarası
Tarafımıza gönderdiğiniz mesajlar ve mesaj içerikleri
Sipariş, teklif ve müşteri ilişkileri bilgileri
Talep, şikâyet ve destek kayıtları
IP adresi ve bağlantı bilgileri
Tarayıcı ve cihaz bilgileri
İnternet sitesi kullanım kayıtları
İletişim tarih ve saat bilgileri
Açık rıza verilmesi halinde pazarlama ve ticari iletişim tercihleri
Kişisel verileriniz yalnızca ilgili hizmetin gerektirdiği ölçüde işlenir.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
Müşteri taleplerinin cevaplandırılması, ürün ve hizmetler hakkında bilgi verilmesi, teklif ve sipariş süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkilerinin yönetilmesi, satış sonrası destek sağlanması, WhatsApp üzerinden gelen mesajların CRM sistemi üzerinden yönetilmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin geliştirilmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerekli izinlerin bulunması halinde ticari iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
3. WhatsApp Business Platform Kullanımı
Asuka Kimya, müşterileri ve iş ortaklarıyla iletişim kurmak amacıyla WhatsApp Business Platform / Cloud API kullanabilir.
WhatsApp üzerinden Asuka Kimya ile iletişim kurduğunuzda telefon numaranız, WhatsApp profil bilgileriniz, mesajlarınız, mesaj tarih ve saatleri ve iletişim kapsamında tarafımıza ilettiğiniz diğer bilgiler işlenebilir.
WhatsApp hizmeti Meta Platforms şirketleri tarafından sağlanmaktadır. WhatsApp'ın kendi veri işleme faaliyetleri ayrıca Meta ve WhatsApp'ın kendi gizlilik politikalarına tabidir.
Asuka Kimya, WhatsApp üzerinden elde edilen verileri yetkisiz şekilde satmaz veya bağımsız reklam profilleri oluşturmak amacıyla üçüncü kişilere sağlamaz.
4. CRM Sistemleri
WhatsApp, e-posta, telefon veya diğer iletişim kanallarından elde edilen müşteri iletişimleri Asuka Kimya'nın müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerine aktarılabilir.
Bu işlemin amacı taleplerinizi takip edebilmek, farklı iletişim kanallarında tutarlı hizmet sunabilmek, müşteri geçmişini yönetebilmek ve yetkili personelin taleplerinize cevap verebilmesini sağlamaktır.
CRM sistemlerine erişim görev ve yetki kapsamına göre sınırlandırılır.
5. Kişisel Verilerin Hukuki Dayanağı
Kişisel veriler, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenmektedir.
İşleme faaliyetleri; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, Şirketimizin meşru menfaatleri ve gerekli durumlarda ilgili kişinin açık rızası gibi hukuki sebeplere dayanabilir.
Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunan ilgili kişilerin verilerinin işlenmesi halinde uygulanabilir olduğu ölçüde GDPR hükümleri de dikkate alınır.
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, hizmetlerin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde;
Meta / WhatsApp gibi iletişim altyapısı sağlayıcılarına, barındırma ve bulut hizmeti sağlayıcılarına, CRM ve yazılım hizmeti sağlayıcılarına, bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcılarına, hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve hukuki zorunluluk bulunan diğer taraflara aktarılabilir.
Aktarımlar yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.
7. Verilerin Saklanması
Kişisel verileriniz, işlenme amacı için gerekli süre boyunca ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir.
İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. Veri Güvenliği
Asuka Kimya, kişisel verilerin yetkisiz erişim, değiştirme, kayıp, kötüye kullanım veya ifşaya karşı korunması amacıyla makul idari ve teknik güvenlik önlemleri uygular.
Sistem erişimleri yetkilendirme esasına göre sınırlandırılmakta ve gerekli güvenlik kontrolleri uygulanmaktadır.
9. İlgili Kişinin Hakları
KVKK kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak;
kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme, şartların oluşması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme ve mevzuatta tanınan diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
10. Çerezler
Web sitemiz, sitenin çalışmasını sağlamak, güvenliği artırmak, kullanım deneyimini geliştirmek ve gerektiğinde istatistik oluşturmak amacıyla çerezlerden yararlanabilir.
Çerez kullanımı hakkında daha ayrıntılı bilgi ayrıca Çerez Politikası'nda sunulabilir.
11. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası mevzuat, teknolojik altyapı veya hizmetlerimizde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.
Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.
12. İletişim
Kişisel verilerinizle ilgili soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Asuka Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Web: https://www.asuka.com.tr
E-posta: [KVKK / kurumsal iletişim e-posta adresinizi buraya ekleyin]
Adres: Kısıklı Mahallesi Bosna Bulvarı No:25/1 Üsküdar - İstanbul - Türkiye
