En tant qu'Asuka Chimie Industrie et Commerce Inc. (« Asuka Chimie », « la Société », « nous »), nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.
Cette Politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées dans le cadre du site internet asuka.com.tr, des services numériques utilisés par Asuka Chimie, des systèmes CRM, des canaux de communication et des communications réalisées via la plateforme WhatsApp Business proposée par Meta Platforms, Inc.
1. Données personnelles pouvant être collectées
Si vous utilisez nos services ou si vous nous contactez, les informations suivantes peuvent être traitées :
Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Informations sur l'entreprise / l'institution
Informations sur le poste et le titre
Nom du profil WhatsApp et numéro de téléphone
Messages envoyés à notre attention et contenus des messages
Informations relatives aux commandes, aux devis et aux relations clients
Enregistrements de demandes, de réclamations et de support
Adresse IP et informations de connexion
Informations sur le navigateur et l'appareil
Historiques d'utilisation du site internet
Informations sur la date et l'heure de contact
Préférences de communication commerciale et marketing, en cas d'accord explicite
Vos données personnelles ne sont traitées que dans la mesure nécessaire au service concerné.
2. Finalités du traitement des données personnelles
Vos données personnelles peuvent être utilisées aux fins suivantes :
Réponse aux demandes des clients, fourniture d'informations sur les produits et services, gestion des processus d'offre et de commande, gestion des relations clients, fourniture d'un support après-vente, gestion des messages reçus via WhatsApp via le système CRM, amélioration des processus de service client, garantie de la sécurité de l'information, exécution des obligations légales et, si les autorisations nécessaires sont obtenues, conduite des activités de communication commerciale.
3. Utilisation de la plateforme WhatsApp Business
Asuka Chimie peut utiliser la plateforme WhatsApp Business / Cloud API pour communiquer avec ses clients et partenaires commerciaux.
Lorsque vous communiquez avec Asuka Chimie via WhatsApp, votre numéro de téléphone, vos informations de profil WhatsApp, vos messages, les dates et heures des messages, ainsi que toute autre information communiquée à notre attention dans le cadre de la communication, peuvent être traités.
Le service WhatsApp est fourni par les sociétés du groupe Meta. Les activités de traitement des données de WhatsApp sont soumises aux politiques de confidentialité de Meta et de WhatsApp.
Asuka Chimie ne vend pas les données obtenues via WhatsApp de manière non autorisée et ne les fournit pas à des tiers aux fins de création de profils publicitaires indépendants.
4. Systèmes CRM
Les communications clients obtenues via WhatsApp, e-mail, téléphone ou d'autres canaux de communication peuvent être transférées aux systèmes de gestion des relations clients d'Asuka Chimie.
L'objectif de cette opération est de pouvoir suivre vos demandes, de fournir un service cohérent sur différents canaux de communication, de gérer l'historique client et de permettre au personnel autorisé de répondre à vos demandes.
L'accès aux systèmes CRM est limité selon le périmètre des fonctions et des responsabilités.
5. Base juridique du traitement des données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation en vigueur, notamment la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK).
Les activités de traitement peuvent reposer sur des motifs juridiques tels que la conclusion ou l'exécution d'un contrat, l'exécution d'obligations légales, la constatation, l'exercice ou la protection d'un droit, les intérêts légitimes de notre Société et, le cas échéant, le consentement explicite de la personne concernée.
Les dispositions du RGPD sont également prises en compte, dans la mesure où elles sont applicables, pour le traitement des données des personnes concernées situées dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen.
6. Transfert des données
Vos données personnelles peuvent être transférées, dans la mesure nécessaire à la fourniture des services :
Aux fournisseurs d'infrastructure de communication tels que Meta / WhatsApp, aux fournisseurs d'hébergement et de services cloud, aux fournisseurs de services CRM et logiciels, aux fournisseurs de services de technologies de l'information, aux institutions et organisations publiques légalement autorisées et aux autres parties soumises à une obligation légale.
Les transferts sont réalisés conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données.
7. Conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement et dans le cadre des délais de conservation légale exigés par la législation en vigueur.
Lorsque les motifs justifiant leur traitement disparaissent, les données personnelles sont supprimées, détruites ou rendues anonymes.
8. Sécurité des données
Asuka Chimie met en œuvre des mesures de sécurité administratives et techniques raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, perte, abus ou divulgation.
Les accès aux systèmes sont limités selon le principe d'autorisation et des contrôles de sécurité appropriés sont appliqués.
9. Droits de la personne concernée
Dans le cadre de la KVKK, vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, notamment :
savoir si vos données personnelles sont traitées, demander des informations si elles le sont, connaître la finalité du traitement, savoir si les données sont utilisées conformément à leur finalité, connaître les tiers auxquels elles sont transférées, demander la rectification des données erronées ou incomplètes, demander leur suppression ou leur destruction si les conditions sont remplies, et exercer les autres droits reconnus par la législation.
10. Cookies
Notre site web peut utiliser des cookies pour assurer le fonctionnement du site, améliorer la sécurité, optimiser l'expérience utilisateur et, si nécessaire, générer des statistiques.
Des informations plus détaillées sur l'utilisation des cookies peuvent être fournies dans la Politique des cookies.
11. Modifications de la politique
Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour en fonction des modifications apportées à la législation, à l'infrastructure technologique ou à nos services.
La version actuelle est toujours publiée sur cette page.
12. Contact
Vous pouvez nous contacter pour toute question ou demande concernant vos données personnelles.
Asuka Chimie Industrie et Commerce Inc.
Site web : https://www.asuka.com.tr
E-mail : [Ajoutez ici votre adresse e-mail de communication / KVKK]
Adresse : Kısıklı Mahallesi Bosna Bulvarı No:25/1 Üsküdar - İstanbul - Turquie
